Politique de remboursement et de retour

Chez Les mains dans la résine, chaque création est réalisée avec soin, passion et minutie. Toutefois, si un article ne vous convient pas, voici les conditions de retour et de remboursement.

1. Délai de retour

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d’acceptation des retours

Les retours sont acceptés uniquement si :

  • L’article est dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé
  • Il est retourné dans son emballage d’origine
  • Il n’est pas personnalisé (voir section ci-dessous)

3. Articles non remboursables

❌ Les commandes personnalisées (avec prénom, texte, couleur au choix, etc.) ne peuvent pas être retournées ni remboursées, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Envoyez un email à lesmainsdanslaresine@gmail.com avec :
    • Votre nom
    • Numéro de commande
    • Motif du retour
  2. Attendez la confirmation par email avec l’adresse à laquelle renvoyer l’article
  3. Renvoyez l’article à vos frais dans les 7 jours suivant notre réponse

📦 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou livré par erreur.

5. Remboursement

Une fois l’article reçu et inspecté, vous serez notifié(e) par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

✔ Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

6. Échange

Les échanges ne sont pas possibles pour le moment. Si vous souhaitez un autre article, merci de repasser une commande.

7. Articles défectueux ou endommagés

En cas de problème à la réception :

  • Prenez des photos de l’article défectueux
  • Contactez-nous sous 48h à lesmainsdanslaresine@gmail.com
  • Nous vous proposerons un échange ou un remboursement sans frais

8. Contact

Pour toute question sur notre politique de retour :

📧 Email : lesmainsdanslaresine@gmail.com
📍 Adresse : 27 chemin du Vinay, 38360 Sassenage – France
📞 Téléphone : 07 82 57 28 84

🔁 Dernière mise à jour : août 2025